ตัวอย่างการยืนหยัดในการกล่าวรายงานมีอะไรบ้าง

ในขอบเขตของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการกับการจัดหาขาตั้งสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ การทำความเข้าใจคำพูดที่รายงานสามารถปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมาก คำพูดที่รายงานหรือที่เรียกว่าคำพูดทางอ้อมคือวิธีการถ่ายทอดสิ่งที่คนอื่นพูดโดยไม่ต้องใช้คำพูดที่ตรงประเด็น สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการตั้งค่าทางธุรกิจ เนื่องจากช่วยให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นและสามารถช่วยปรับข้อความให้เข้ากับบริบทที่แตกต่างกันได้ ในฐานะซัพพลายเออร์ของอัฒจันทร์ ฉันมักจะพบกับสถานการณ์ต่างๆ ที่มีการใช้คำพูดที่รายงานเข้ามา ลองสำรวจตัวอย่างบางส่วน

การสอบถามและการตอบกลับของลูกค้า

หนึ่งในสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดที่มีการใช้คำพูดที่รายงานคือเมื่อจัดการกับข้อซักถามของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจโทรมาถามว่า "คุณมีแท่นวางมือถือที่สามารถวางโทรศัพท์ขนาดใหญ่ได้หรือไม่" ในฐานะซัพพลายเออร์ขาตั้ง เมื่อฉันรายงานเรื่องนี้ต่อเพื่อนร่วมงานในการประชุม ฉันจะพูดว่า "ลูกค้าถามว่าเรามีขาตั้งมือถือที่สามารถรองรับโทรศัพท์ขนาดใหญ่ได้หรือไม่"

ในการตอบลูกค้า ฉันอาจพูดโดยตรงว่า "ใช่ เราทำ ของเรา"ขาตั้งมือถือแบบโลหะมีความทนทานมากและสามารถรองรับโทรศัพท์ขนาดใหญ่ได้" ต่อมาเมื่อฉันหารือเรื่องการโต้ตอบกับทีม ฉันจะใช้คำพูดที่รายงาน: "ฉันบอกลูกค้าว่าเรามีขาตั้งที่เหมาะสม โดยเฉพาะ Mobile Stand Metal ซึ่งมีความทนทานมากและสามารถรองรับโทรศัพท์ขนาดใหญ่ได้"

ลูกค้าอีกรายอาจส่งอีเมลแจ้งว่า "สนใจที่วางแท็บเล็ตแบบตั้งโต๊ะ ช่วยแนะนำหน่อยได้ไหม" เมื่อฉันแชร์สิ่งนี้กับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ ฉันจะรายงานว่า "ลูกค้าแจ้งให้เราทราบว่าพวกเขาสนใจที่วางแท็บเล็ตสำหรับตั้งโต๊ะและขอคำแนะนำ"

คำตอบของฉันต่อลูกค้าอาจเป็น "แน่นอน เราโต๊ะวางแท็บเล็ตเป็นทางเลือกที่ดี มีมุมที่ปรับได้และฐานที่มั่นคง" เมื่อรายงานคำตอบของฉันเป็นการภายใน ฉันจะบอกว่า "ฉันบอกลูกค้าว่าโต๊ะวางแท็บเล็ตของเราเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากมีมุมที่ปรับได้และฐานที่มั่นคง"

การเจรจาต่อรองและข้อตกลง - การทำ

ในระหว่างการเจรจากับลูกค้า มักจะใช้คำพูดที่รายงาน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจพูดในที่ประชุมเจรจาว่า "ฉันยินดีที่จะสั่งซื้อจำนวนมากหากคุณสามารถเสนอส่วนลด 10% ได้" เมื่อฉันรายงานเรื่องนี้ต่อฝ่ายบริหารเพื่อหารือเกี่ยวกับความเป็นไปได้ ฉันจะพูดว่า "ลูกค้าระบุว่าพวกเขายินดีสั่งซื้อจำนวนมากหากเราเสนอส่วนลด 10%"

ฝ่ายบริหารอาจตอบว่า "เราสามารถเสนอส่วนลด 5% ได้ แต่เราต้องการปริมาณการสั่งซื้อที่มากขึ้น" เมื่อฉันถ่ายทอดสิ่งนี้กลับไปให้ลูกค้า ในเชิงธุรกิจมากขึ้นและสุภาพโดยใช้คำพูดที่รายงาน ฉันจะพูดว่า "ฝ่ายบริหารบอกฉันว่าเราสามารถเสนอส่วนลด 5% ได้ แต่พวกเขาต้องการปริมาณการสั่งซื้อที่มากขึ้น"

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

การได้รับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงข้อเสนอบูธของเรา ลูกค้าอาจโพสต์รีวิวว่า "ที่วางแล็ปท็อปที่ฉันซื้อมีดีไซน์ที่ดี แต่หนักไปหน่อย" เมื่อฉันแบ่งปันความคิดเห็นนี้กับทีมออกแบบและการผลิต ฉันจะรายงานว่า "ลูกค้าบอกว่าขาตั้งแล็ปท็อปมีดีไซน์ที่ดี แต่หนักไปหน่อย"

เราอาจคิดวิธีแก้ปัญหาได้ และฉันจะอธิบายให้ทีมฟังว่า "เราควรพิจารณาใช้วัสดุที่เบากว่าสำหรับชุดถัดไป อาจจะเป็นขาตั้งแล็ปท็อปอลูมิเนียมจะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า" เมื่อรายงานแผนนี้ต่อผู้บริหารระดับสูง ฉันจะพูดว่า "ทีมงานแนะนำให้เราพิจารณาใช้อะลูมิเนียมสำหรับขาตั้งแล็ปท็อป เช่น ขาตั้งแล็ปท็อปอะลูมิเนียม เพื่อลดน้ำหนัก"

การสื่อสารกับซัพพลายเออร์

ในฐานะซัพพลายเออร์แบบสแตนด์อโลน เราต้องสื่อสารกับซัพพลายเออร์ของเราเองอย่างมีประสิทธิผลด้วย ตัวอย่างเช่น ซัพพลายเออร์วัตถุดิบของเราอาจพูดว่า "เรากำลังเผชิญกับความล่าช้าในการผลิตเนื่องจากการขาดแคลนส่วนประกอบหลัก" เมื่อฉันแจ้งทีมผู้ผลิตเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันจะใช้คำพูดที่รายงาน: "ซัพพลายเออร์บอกฉันว่าพวกเขากำลังประสบกับความล่าช้าในการผลิตเนื่องจากการขาดแคลนส่วนประกอบหลัก"

ทีมผู้ผลิตของเราอาจพูดว่า "เราสามารถจัดหาส่วนประกอบจากซัพพลายเออร์รายอื่นได้หรือไม่" เมื่อฉันถามคำถามนี้กับแผนกจัดซื้อของเรา ฉันจะพูดว่า "ทีมผู้ผลิตถามว่าเราสามารถจัดหาส่วนประกอบจากซัพพลายเออร์รายอื่นได้หรือไม่"

การตลาดและการส่งเสริมการขาย

เมื่อพูดถึงเรื่องการตลาดและการส่งเสริมการขาย สุนทรพจน์ที่รายงานสามารถใช้เพื่อแบ่งปันคำรับรองจากลูกค้าได้ ลูกค้าที่พึงพอใจอาจพูดว่า "ฉันใช้ขาตั้งแบบเคลื่อนที่มาได้สองสามเดือนแล้ว และมันก็เชื่อถือได้มาก" ในเอกสารทางการตลาดของเรา เราสามารถใช้คำพูดที่รายงานเพื่อพูดว่า "ลูกค้ารายหนึ่งรายงานว่าพวกเขาใช้ขาตั้งมือถือของเรามาสองสามเดือนแล้วและพบว่ามีความน่าเชื่อถือมาก"

คำพูดที่รายงานในด้านการตลาดประเภทนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เนื่องจากพวกเขาสามารถได้ยินประสบการณ์ชีวิตจริงจากผู้ใช้ปัจจุบัน

การฝึกอบรมและการเริ่มต้นใช้งาน

ในระหว่างการฝึกอบรมพนักงานใหม่ คำพูดที่รายงานเป็นแนวคิดสำคัญในการสอน เราสามารถใช้ตัวอย่างในชีวิตจริงจากการดำเนินธุรกิจของเรา ตัวอย่างเช่น เราสามารถบอกพนักงานใหม่ว่า "มีลูกค้าเคยถามว่าเรามีขาตั้งที่สามารถใช้งานกลางแจ้งได้หรือไม่ เราตอบว่าขาตั้งแบบเคลื่อนที่ของเราที่มีการเคลือบทนต่อสภาพอากาศจะเหมาะสม" ด้วยวิธีนี้ พนักงานใหม่สามารถเรียนรู้วิธีจัดการกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

ความสำคัญของคำพูดที่รายงานอย่างถูกต้อง

ในธุรกิจเช่นการจัดหาอุปกรณ์หน้าร้าน การรายงานคำพูดที่ถูกต้องถือเป็นสิ่งสำคัญ ข้อความที่รายงานไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิด ซึ่งอาจทำให้เกิดความล่าช้าในการสั่งซื้อ การสูญเสียยอดขาย หรือลูกค้าไม่พอใจ ตัวอย่างเช่น หากฉันรายงานความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับสีขาตั้งไม่ถูกต้อง เราอาจผลิตสินค้าผิดได้ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใส่ใจกับคำพูดดั้งเดิมของผู้พูดและถ่ายทอดข้อความอย่างถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในคำพูดที่รายงาน

การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

การใช้คำพูดที่รายงานอย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าและซัพพลายเออร์ เมื่อเรารายงานข้อกังวล คำขอ และข้อเสนอแนะของพวกเขาอย่างถูกต้อง แสดงว่าเราเห็นคุณค่าของความคิดเห็นของพวกเขา สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเพิ่มความภักดีของลูกค้าและความร่วมมือที่ดีขึ้นกับซัพพลายเออร์

ติดต่อเราเพื่อจัดซื้อจัดจ้าง

หากคุณสนใจขาตั้งที่หลากหลายของเรา รวมถึงขาตั้งมือถือแบบโลหะ-โต๊ะวางแท็บเล็ต, และขาตั้งแล็ปท็อปอลูมิเนียมเราอยากจะพูดคุยกับคุณ ไม่ว่าคุณจะมีข้อกำหนดเฉพาะ ต้องการขาตั้งสั่งทำพิเศษ หรือต้องการเจรจาสั่งซื้อจำนวนมาก เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ ติดต่อเราเพื่อเริ่มการสนทนาเรื่องการจัดซื้อจัดจ้างและค้นหาโซลูชันพื้นที่ยืนที่สมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการของคุณ

อ้างอิง

• คริสตัล, ดี. (1997) สารานุกรมภาษาอังกฤษของเคมบริดจ์ สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเคมบริดจ์.
• Quirk, R., Greenbaum, S., Leech, G., & Svartvik, J. (1985) ไวยากรณ์ที่ครอบคลุมของภาษาอังกฤษ ลองแมน.